Arka Plan: Ani Ekipman Arızası, Acil Müşteri Talebi
Büyük bir yerel üretim şirketi olan bu Türk müşterisi, daha önce kritik bir üretim sürecinde kullanmak için bir Kepuni otomatik orbital kaynak makinesi satın almıştı. Son zamanlarda ekipman beklenmedik bir kesinti yaşadı ve müşterinin üretim hattını durdurulma riskine soktu. Binlerce mil uzakta olmasına rağmen, müşteri teknik destek için hemen Kepuni satış sonrası servis merkeziyle iletişime geçti.
Hızlı Yanıt: Sınır Ötesi Destek, Acil Eylem
Müşteri geri bildirimlerini aldıktan sonra, Kepuni satış sonrası ekibi sınır ötesi hizmet mekanizmasını hemen etkinleştirdi:
1、Remote Diagnosis First: The technical team initially identified the cause of the problem through online communication;
2、Rapid Dispatch: A professional engineer was dispatched to the customer's site in Turkey within 48 hours;
3、Localized Collaborative Support: Actively coordinating with local resources to reduce response time.
Yerinde Onarım: Profesyonel Çözümler, Üretimi Geri Yükleme
Müşterinin tesisine geldikten sonra Kepuni mühendisleri, ekipmanın kapsamlı bir incelemesini yaptı, hatalı modülün yerini hızla belirledi ve değiştirme ve devreye alma işlemini tamamladı. Süreç boyunca ekip, müşterinin çalışanlarına ekipman çalıştırma prosedürleri ve rutin bakım ipuçları konusunda yerinde eğitim vererek gelecekteki riskleri azaltmaya yardımcı oldu.
"Her müşterinin deneyimine büyük önem veriyoruz. Müşteri nerede olursa olsun, Kepuni her zaman hizmet taahhüdüne bağlı kalır". Ekibe liderlik eden mühendis vurguladı.
Satış Sonrası Hizmet Sistemi: Kepuni 'nin Küresel Taahütü
Türkiye 'deki bu onarım çantası, Kepuni' nin küresel hizmet stratejisini somutlaştırıyor. Kepuni, aşağıdakiler dahil olmak üzere kapsamlı ve verimli bir satış sonrası destek ağı oluşturmaya kararlıdır: 724 saat çevrimiçi teknik destek;
·
724 saat çevrimiçi teknik destek;
·
Orijinal parça tedariki ve hızlı lojistik sistemi;
·
Düzenli müşteri ziyaretleri ve önleyici bakım önerileri.
Kepuni Orbital Kaynak makinesi hakkında
Üst düzey bir kaynak ekipmanı üreticisi olan Kepuni, hassasiyeti, kararlılığı ve uzun ömrüyle ünlüdür. Yörünge kaynakçıları, gıda ve tıbbi, petrokimya, petrol ve gaz boru hattı, basınçlı kap, yarı iletkenler ve nükleer enerji inşaat endüstrilerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Ürünlerimiz, Avrupa, Amerika, Orta Doğu ve Güneydoğu Asya dahil olmak üzere 50 'den fazla ülke ve bölgeye ihraç edilmekte ve uluslararası müşterilerden geniş çapta tanınmaktadır.
Sonuç
"Ekipman arızaları kaçınılmazdır, ancak servis her zaman oradadır". Sağlam teknik yetenekleri ve sorumlu satış sonrası hizmeti ile Kepuni, uluslararası pazarda marka güvenilirliğini bir kez daha göstermiştir. Sadece gelişmiş ekipman sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda tam bir ömür boyu hizmet garantisi vererek müşterilerimiz için sorunsuz üretim sağlıyoruz.
Güvenilir orbital kaynak çözümleri ve küresel satış sonrası destek arıyorsanız, Kepuni güvenilir ortağınızdır.